Call-центр Майкрософта и небольшое интервью



Call-центр Майкрософта имеет двуярусную систему обработки поступающих заявок. На простые и не имеющие отношение к технической стороне вопросы отвечают операторы. В ситуациях более сложных они осуществляют перенаправление к инженерам — MicrosoftCertified DesktopTechnician и MicrosoftCertifiedSystemsEngineer.

В феврале 2010 года начала свою работу служба поддержки для партнёров корпорации в России. Основным отличием нового сервиса заключается в том, что офис службы находится в России и русский язык становиться ее родным языком, а не вторым или третьим.

Можно сказать, что 98% пользователей, которые обращаются в Российскую поддержку остаются удовлетворены полностью этим сервисом. При сравнении с аналогичной статистикой банков или сотовых операторов – это потрясающий результат.

Вызывает небольшие опасения рост компьютеров в России, который идет очень быстро, что перенасыщает рынок, а следовательно возрастет нагрузка на call-центры и дорожает офисная мебель. Но здесь приходят разработчики из Редмонда для оказания помощи: благодаря их усилиям ПО сами смогут помогать пользователю в решении вопросов. Например, в Windows7 разделы для решения вопросов так и названы: «Центр поддержки». Небольшое интервью у одного из работников:

— Готовы ли Вы оказать поддержку открытым стандартам предоставления информации?
— Да, это полностью соответствует принципам интероперабельности, который заложен в стратегию Майкрософта много лет.

— Стив Балмер, находясь в России год назад, обещал, от имени своей корпорации, потратить 300 млн. долларов в течение трех лет. Вот прошел уже год. Куда Майкрософт вложил 100 млн. долларов?
— На продолжение реализации всех наших множественных программ. Да, вот, кстати, сейчас мы находимся в помещении MicrosoftTechnologyCenter, строительство которого финансировалось полностью нами. А это 300 млн. рублей. Еще мы продолжаем открытие центров по повышению компьютерной грамотности. Следующая наша цель – сто центров в каждых субъектах федерации. Половина уже открыта. Продолжаем поддержку стартапов по инвестированию.

— Компания совершенно бесплатно предоставляет всем стартапам свой софт, а это означает виртуальные деньги. Вот скажите, сколько этих денег в ста млн. долларах, вложенных в России за прошлый год.
— Ответить точно сейчас несколько проблемно. Могу добавить о нашем намерении по расширению финансирования R&D по России. Совсем не так давно я был в Америке и обсудил этот вопрос. Мы будем работать над расширением группы разработчиков MicrosoftDynamics, создавать новые направления в продуктах — это тоже является частью вложений. А вообще можно ответить коротко так: мы движемся по плану, около одной трети от суммы в 300 млн. долларов уже потратили.

Если же этого является не достаточным, то есть возможность воспользоваться связью с Майкрософтом, дающая доступ к более традиционным и привычным средствам коммуникации.